學學“老外”的專業(yè)和細節(jié)
發(fā)布者：劉麗萍 何小唐 發(fā)布日期：2005-04-18 點擊次數：1084158
從1995年開始，我一直在做花卉進出口貿易，經常到荷蘭等花木業(yè)發(fā)達國家訪問客戶，參觀花展。工作中，我與許多花木企業(yè)建立了聯(lián)系，對國外花木業(yè)也有了一定的了解。前不久，我還帶領數位中國同行到德國參加了埃森國際花卉展。我感到，國外花木企業(yè)有很多值得我們學習的地方。
國外花卉企業(yè)很多是家族式的，有幾十年甚至上百年的歷史。與我們公司合作的一家比利時苗圃，如今的“掌門人”已是第七代，苗圃從最初祖輩創(chuàng)業(yè)的幾畝地發(fā)展到現在的700畝。我曾和這位“掌門人”探討過為什么他們能長久生存并不斷壯大？他說：“從苗圃剛建立的那天起，我們就確定了要種植的特色產品，并且在以后發(fā)展中，主要圍繞這類產品收集不同品種。盡管苗圃面積在不斷擴大，其他種類的產品品種也在增加，但苗圃內總有50％左右是這種“代表”了本企業(yè)特色的產品。而且，苗圃在這類產品上狠下功夫，專門聘請了專家隨時提供技術保障。我們家族的幾代人也都努力在這方面鉆研，積累了豐富的經驗。這使得其他競爭對手很難超越。”
在國外，無論是訪問企業(yè)，還是參觀展會，有一點讓我非常感動，那就是花木從業(yè)人員的專業(yè)素質都很高。很多苗圃的管理者都擁有大學本科以上的學歷，有的甚至是碩士或博士。管理者對他們苗圃里的每個樹種都有著很透徹的了解，隨時可以說出樹種的生長勢如何、生長速度怎樣、需要什么樣的生長環(huán)境等。而且，當問起苗木的品種時，幾乎所有的苗圃管理者都能說出其拉丁名，并把這種植物從生理特性到繁殖方法介紹得條條是道。此外，國外很多花木業(yè)者所具備的敬業(yè)精神令人欽佩。在參觀苗圃時，當有人想了解某樹苗的根系生長如何時，陪同參觀的苗圃工作人員就跪在地上，用手將樹苗的根部刨出來，展示給客戶。
國外苗圃經營者在發(fā)展客戶時具有很強的針對性，并且十分耐心，經常會用兩三年時間發(fā)展一個客戶。他們幾乎從來不搞什么促銷活動，也不會上趕著找你來買他們的產品，只是非常認真細致地定期為客戶提供信息和服務。有一家歐洲公司，曾耐心地“跟蹤”我們公司達5年之久。盡管一直沒有什么生意來往，但他們每次到中國時，都來拜訪我們公司，而且在圣誕節(jié)等節(jié)日，也會寄來公司的卡片。他們從不會刻意向公司介紹什么產品，但這種“溫馨”的朋友式的交往，最終還是使我們成了生意上的伙伴。
正是這些細節(jié)，構成了國外諸多花木企業(yè)的企業(yè)文化。他們在做生意的過程中，將這種文化展現得淋漓盡致。同樣，在展會上，國外企業(yè)總會把自己最好的產品經過構思后以最美的方式展示給觀眾。而我國很多花木企業(yè)，經常是帶上些苗木就來參會了，簡單或是雜亂的堆放在一起。問起關于產品的一些基本情況，不是推說技術人員不在，就是不置可否。這些看似小事的細節(jié)，卻實實在在的影響著我們的企業(yè)文化，影響著我們整個花卉苗木產業(yè)的發(fā)展。
--來源：【中國花卉報社】